2013年 11月 02日
Apple IDがハッキング(不正アクセス)されログインできない!? ～その① 症状・問題発生編 ～
2013年10月下旬、Apple IDに対してそれなりの規模の不正アクセス(リストアタック)があったようです。
この度、私も被害にあいました。
現在被害にあわれて対処法が分からない方、どうしてよいか分からずそのままにしている方もいらっしゃると思います。
また、今後同様の被害が起こる可能性もありますので対処法を紹介します。
私は、これから紹介する確認・対処方法で無事、IDを取り戻すことが出来ました。
必要以上に不安になったり焦らないでください。
IDは戻ってきますので大丈夫です。安心してください。
皆様の一助になれば幸いです。
【問題発生】
厄介ごとは突然おとずれました。
いつものようにiPhoneを操作しようとしたら、「iTunes Storeにサインインしてください」というメセージが表示されました。
サインアウトした覚えも、パスワードを変更した覚えもなかったので「あれ？」と思いつつ、パスワードを入力してサインインを実行。
ID、パスワードが違うということで再度サインインを促すメッセージが表示される。
「あれれ？」と思い記憶にあるパスワードを入力してみてもサインイン失敗。
嫌な予感がしつつも時間がなかったので放置し、その日の晩に再度試みることにしました。
帰宅し、メールをチェックしているとAppleから次のようなメールが届いていました。
Apple ID と メールアドレスの変更だと(；￣Д￣）？
もちろん、IDもパスワードも変更した覚えはありません。
このとき予感が確信に変わりました。
「やられた」と…。
【被害状況の確認】
現状把握を含めて、可能な範囲でサインインが出来ないか試してみました。
ただ、Apple IDとメールアドレスの両方が変更されている場合、なす術がありません。
出来ることはパスワードの再設定(リセット)です。
お気づきの方もいらっしゃると思いますが、Apple IDとメールアドレスが変更されているので、再設定は難しい状況です。
１）Appleのサポートページを開きます。「Apple ID」をクリックします。
サポートページ⇒ http://www.apple.com/jp/support/
２）Apple ID サポート画面が開きます。「My Apple IDにサインイン」をクリックします。
３）Apple ID画面が開きます。「パスワードをリセットする」をクリックします。
４）Apple IDを入力し、「次へ」をクリックします。
５）「Eメール認証を選択し、「次へ」をクリックします。
６）Eメール送信完了の画面が表示されます。
何度か１）～６）を繰り返しましたが、再設定用のメールは私の手元に届きませんでした。
メールアドレスが変更されているので当たり前といえば当たり前なのですが。
きっと、乗っ取り主さんの元に多数の再設定用のメールが送られたことでしょう…
７）上記手順の５）の画面の「セキュリティ質問に答えてください」を選択し「次へ」をクリックします。
生年月日での本人認証画面が表示されましたが、該当する情報がないということで以降の手順に進めませんでした。
こちらも何度か試行しましたがダメでした。
そもそもIDが変えられているので、一致するわけがありません…
ここまでくると、ネット越しに自力でIDを取り戻すことは不可能です。
Appleのサポートセンターに連絡することになります。
サポートセンターに電話すると聞くと、面倒くさそう、気が引けると感じるかもしれませんが、一番安心で素早く問題を解決できます。
上記手順の１）～７）を省いて、即、サポートセンターに電話してもいいと思います。
後日Appleサポートから連絡してもらったり、問い合わせ番号を取得することもできます。
私は、問い合わせ番号を取得して電話をかけたのですが、特に番号を聞かれることもなかったので問い合わせ番号の取得手順は割愛します。
直接下記のサポートセンターに電話すればよいかと思います。
【Apple Storeのサポートセンター情報】
●公式HP
http://www.apple.com/jp/store/0120-993-993/
●電話番号
0120-993-993
●営業時間
月～金 9:00-21:00
土日祝 9:00-18:00
夜遅くまで対応してくれるのはありがたいですね。
次回は問い合わせ方法、事前準備する情報をご紹介します。
皆様にお願い
同様の被害にあわれた方、当ブログをご覧になって問題解決した方は、よろしければ、コメントを残していただけますでしょうか。
被害にあわれて当ブログにたどり着いた方が、自分以外にも同様の被害にあった方がいて、無事解決したことを知ることが出来れば安心できると思います。
何卒、よろしくお願いいたします。
■■ 関連記事 ■■
「Apple IDがハッキング(不正アクセス)されログインできない!? ～その② 問い合わせ編 ～」
「Apple IDがハッキング(不正アクセス)されログインできない!? ～その③ 奪還編 ～」
----------- 追加情報 -----------
問題発生からID奪還までの経緯
2013.10.25
被害にあう(ID情報変更メールを受信)
2013.10.28
サポートサンターに電話
2013.10.31
サポートセンターから対応完了メールを受信。
パスワードを再設定しID奪還
この度、私も被害にあいました。
現在被害にあわれて対処法が分からない方、どうしてよいか分からずそのままにしている方もいらっしゃると思います。
また、今後同様の被害が起こる可能性もありますので対処法を紹介します。
私は、これから紹介する確認・対処方法で無事、IDを取り戻すことが出来ました。
必要以上に不安になったり焦らないでください。
IDは戻ってきますので大丈夫です。安心してください。
皆様の一助になれば幸いです。
【問題発生】
厄介ごとは突然おとずれました。
いつものようにiPhoneを操作しようとしたら、「iTunes Storeにサインインしてください」というメセージが表示されました。
サインアウトした覚えも、パスワードを変更した覚えもなかったので「あれ？」と思いつつ、パスワードを入力してサインインを実行。
ID、パスワードが違うということで再度サインインを促すメッセージが表示される。
「あれれ？」と思い記憶にあるパスワードを入力してみてもサインイン失敗。
嫌な予感がしつつも時間がなかったので放置し、その日の晩に再度試みることにしました。
帰宅し、メールをチェックしているとAppleから次のようなメールが届いていました。
Apple ID と メールアドレスの変更だと(；￣Д￣）？
もちろん、IDもパスワードも変更した覚えはありません。
このとき予感が確信に変わりました。
「やられた」と…。
【被害状況の確認】
現状把握を含めて、可能な範囲でサインインが出来ないか試してみました。
ただ、Apple IDとメールアドレスの両方が変更されている場合、なす術がありません。
出来ることはパスワードの再設定(リセット)です。
お気づきの方もいらっしゃると思いますが、Apple IDとメールアドレスが変更されているので、再設定は難しい状況です。
１）Appleのサポートページを開きます。「Apple ID」をクリックします。
サポートページ⇒ http://www.apple.com/jp/support/
２）Apple ID サポート画面が開きます。「My Apple IDにサインイン」をクリックします。
３）Apple ID画面が開きます。「パスワードをリセットする」をクリックします。
４）Apple IDを入力し、「次へ」をクリックします。
５）「Eメール認証を選択し、「次へ」をクリックします。
６）Eメール送信完了の画面が表示されます。
何度か１）～６）を繰り返しましたが、再設定用のメールは私の手元に届きませんでした。
メールアドレスが変更されているので当たり前といえば当たり前なのですが。
きっと、乗っ取り主さんの元に多数の再設定用のメールが送られたことでしょう…
７）上記手順の５）の画面の「セキュリティ質問に答えてください」を選択し「次へ」をクリックします。
生年月日での本人認証画面が表示されましたが、該当する情報がないということで以降の手順に進めませんでした。
こちらも何度か試行しましたがダメでした。
そもそもIDが変えられているので、一致するわけがありません…
ここまでくると、ネット越しに自力でIDを取り戻すことは不可能です。
Appleのサポートセンターに連絡することになります。
サポートセンターに電話すると聞くと、面倒くさそう、気が引けると感じるかもしれませんが、一番安心で素早く問題を解決できます。
上記手順の１）～７）を省いて、即、サポートセンターに電話してもいいと思います。
後日Appleサポートから連絡してもらったり、問い合わせ番号を取得することもできます。
私は、問い合わせ番号を取得して電話をかけたのですが、特に番号を聞かれることもなかったので問い合わせ番号の取得手順は割愛します。
直接下記のサポートセンターに電話すればよいかと思います。
【Apple Storeのサポートセンター情報】
●公式HP
http://www.apple.com/jp/store/0120-993-993/
●電話番号
0120-993-993
●営業時間
月～金 9:00-21:00
土日祝 9:00-18:00
夜遅くまで対応してくれるのはありがたいですね。
次回は問い合わせ方法、事前準備する情報をご紹介します。
皆様にお願い
同様の被害にあわれた方、当ブログをご覧になって問題解決した方は、よろしければ、コメントを残していただけますでしょうか。
被害にあわれて当ブログにたどり着いた方が、自分以外にも同様の被害にあった方がいて、無事解決したことを知ることが出来れば安心できると思います。
何卒、よろしくお願いいたします。
■■ 関連記事 ■■
「Apple IDがハッキング(不正アクセス)されログインできない!? ～その② 問い合わせ編 ～」
「Apple IDがハッキング(不正アクセス)されログインできない!? ～その③ 奪還編 ～」
----------- 追加情報 -----------
問題発生からID奪還までの経緯
2013.10.25
被害にあう(ID情報変更メールを受信)
2013.10.28
サポートサンターに電話
2013.10.31
サポートセンターから対応完了メールを受信。
パスワードを再設定しID奪還
by hhhirooo
| 2013-11-02 19:25
| PC・ＩＴ関連
